إدارة علاقات العملاء و الكول سنتر

تطوير استراتيجية إدارة علاقات العملاء هو استثمار سيكون مفيدا على المدى الطويل.
إنشاء استراتيجية يسمح لك بتحديد اتجاه لكيفية إدارة علاقات العملاء الخاصة بك ويضمن لك إستهداف الاستثمارات الخاصة لتعزيز علاقات أقوى مع عملائك.

كنقطة انطلاق لوضع استراتيجية إدارة علاقات العملاء، يجب أن يحدد نشاطك التجاري ملف العميل (على سبيل المثال احتياجاتهم ومستوى رضاهم وما يؤثر على قراراتهم المتعلقة بالشراء). من خلال هذه العملية، قد تتمكن من تحديد مجموعة فرعية من قاعدة عملائك و التي ترغب في تركيز جهودك نحوها. كما يجب أن تحدد إستراتيجية إدارة علاقات العملاء أهداف مشاركة عملك مع العملاء الحاليين والمستقبليين لزيادة المبيعات والربح والنمو على المدى البعيد. تحتاج أيضا إلى تقييم قدرات شركتك وما إذا كان لديك التكنولوجيا والموارد البشرية والمهارات اللازمة لتحقيق أهداف الشركة .

ممارساتنا :

  • البيع من خلال التليفون
  • خدمة العملاء
  • الإستبيانات عن طريق التليفون
  • تصنيف العملاء
  • تحليل حالة العملاء
  • تحليل نتائج الانشطة الترويجية

لاتتردد

تواصل معنا الأن و إحصل على إستشارة مجانية